맥모닝이라는 제품. 별로 맘에드는 제품은 아니지만
그래도 굶고 하루를 시작하는 것 보다는 훨씬 낫기에 가게에 들어섰다.
생각보다 줄은 길었고, 바로 앞에는 두명의 여성 고객이 있었다.
아마도 함께온 친구 같아 보였다.
잠시 후 앞쪽 고객의 순서가 되었을 때에, 조그마한 실랑이가 있었다.
별로 남의 일에는 무관심한 편이지만, 그래도 워낙 가까운 거리이기에 듣지 않고 그냥 지나칠 수 없었다.
내용인 즉, 고객 두명은 할인 쿠폰을 5장을 가져와서, 5명분의 제품을 구매하려고 했다.
그러나 그 쿠폰은 1인 1장을 사용할 수 있다고 명시되어 있었고,
점원은 두명이 오셨으니, 2장을 사용하셔야 한다고 이야기 했다.
이에 고객들은 "5장을 쓰려면 5명이 다 와야 하는것인가" 하는 반문을 당연히 봐줄 수 있는 내용이 아닌가 하는 질문을 했다.
점원은 당연히 그래야 하지만 2명이 오셨으니 3명치 쿠폰까지는 이용이 가능하게 해주겠다고 하고 처리를 해 주었다.
제품을 받고 돌아서는 고객들의 표정은 불만스런 표정이였다.
오늘의 작은 실랑이를 보면서 생각해 보았다.
고객은 쿠폰에 적혀있는 내용을 모르고 찾아온 것은 아니였다.
당연히 1인 1장의 쿠폰 사용정책에 대해 알고 있었다. 더군다나 할인 쿠폰이라는 것은 당연히 주어지는 권리가 아니라, 고객에게 서비스로 제공되는 것이다. 단지, 1인 1장의 이용정책만 지켜달라고 하는 것인데... 아무리 생각해 보아도 고객이 자신의 권리와 의무중 권리만을 마치 자신의 기본권인양 요구하는 태도가 맘에 들지는 않았다.(난 매우 고지식한 사람이다.)
하지만, 어떻게 되겠지 하는 생각으로 (아니 그보다는 고객은 왕이다라는 정신이 먼저였는지도 모르겠다.) 매장에 찾아와서 자신들의 요구를 했다.
국민학교(요즘은 초등학교지만)에서 배운 기준에 의하면 고객들이 무리한 요구를 한 것이고, 잘못된 것이다.
하지만, 세상살이 갑과 을은 존재하고, 이것이 현실이다. 그리고 이렇듯 무리한 요구를 100% 수용해 주어야만 고객은 만족할 수 있다.(사실 다 해주어도, 만족하지 못하는 경우가 더 많다)
그렇다고, 초등학교 아이들에게 이러한 것을 그대로 가르쳐 줄 수는 없다.
원칙이 무었인지는 가르쳐야 하기에.
고객은 쿠폰에 적혀있는 내용을 모르고 찾아온 것은 아니였다.
당연히 1인 1장의 쿠폰 사용정책에 대해 알고 있었다. 더군다나 할인 쿠폰이라는 것은 당연히 주어지는 권리가 아니라, 고객에게 서비스로 제공되는 것이다. 단지, 1인 1장의 이용정책만 지켜달라고 하는 것인데... 아무리 생각해 보아도 고객이 자신의 권리와 의무중 권리만을 마치 자신의 기본권인양 요구하는 태도가 맘에 들지는 않았다.(난 매우 고지식한 사람이다.)
하지만, 어떻게 되겠지 하는 생각으로 (아니 그보다는 고객은 왕이다라는 정신이 먼저였는지도 모르겠다.) 매장에 찾아와서 자신들의 요구를 했다.
국민학교(요즘은 초등학교지만)에서 배운 기준에 의하면 고객들이 무리한 요구를 한 것이고, 잘못된 것이다.
하지만, 세상살이 갑과 을은 존재하고, 이것이 현실이다. 그리고 이렇듯 무리한 요구를 100% 수용해 주어야만 고객은 만족할 수 있다.(사실 다 해주어도, 만족하지 못하는 경우가 더 많다)
그렇다고, 초등학교 아이들에게 이러한 것을 그대로 가르쳐 줄 수는 없다.
원칙이 무었인지는 가르쳐야 하기에.
오늘도 별 영양가 없는 식사를 하면서, 사람은 결코 평등할 수 만은 없다는 사실은 생각해 본다.
